1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a los productos físicos adquiridos a través del sitio web de CyberVolt.
Los servicios de instalación solar, así como los servicios personalizados o ejecutados conforme a un presupuesto específico aceptado por el cliente, se rigen por sus propias condiciones y no están sujetos al derecho de devolución, salvo en los supuestos legalmente establecidos.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicarlo de forma expresa a CyberVolt dentro del plazo indicado, utilizando los medios de contacto disponibles en el sitio web.
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:● El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso indebido.● Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, documentación y elementos adicionales.● El producto no debe haber sido instalado, manipulado o modificado de forma que impida su reventa como producto nuevo, salvo disposición legal en contrario.
CyberVolt se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la intención de desistir, CyberVolt informará al usuario del procedimiento a seguir para la devolución del producto.
El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada, dentro del plazo establecido, siguiendo las instrucciones facilitadas.
5. Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario o que la devolución se deba a un error imputable a CyberVolt o a un producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del usuario, conforme a la normativa aplicable.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, CyberVolt procederá al reembolso de las cantidades abonadas, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el usuario haya acreditado su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso podrá incluir únicamente el importe del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo que la ley establezca lo contrario.
7. Productos defectuosos o errores en el envío
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, el usuario deberá comunicarlo a CyberVolt a la mayor brevedad posible.
En estos supuestos, CyberVolt asumirá los costes de devolución y sustitución del producto, o procederá al reembolso correspondiente, conforme a la normativa vigente.
8. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos, entre otros:
● Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.● Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.● Servicios que hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente en los términos establecidos por la legislación vigente.
9. Garantía legal
Los productos comercializados por CyberVolt cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española, actualmente de dos (2) años, frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.
10. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, el usuario puede contactar con CyberVolt a través de los medios indicados en el sitio web.